旅行社经营与管理

普通高等教育“十四五”规划教材

本书既有厚重的理论知识作为支撑，又有丰富的实践案例素材，既让学生掌握丰富的理论知识，又培养学生运用理论进行实践操作的能力。

本书以旅行社企业日常经营、管理为依据，立足学生实践能力的培养，理论与实践兼顾，内容的选取既能满足对学生能力培养的要求，又考虑高等教育对理论知识学习的需要，融合旅行社经营管理的新观点、新成果。主要内容包括旅行社概述、旅行社组织、旅行社产品开发与设计、旅行社产品定价与报价、旅行社计调采购、旅行社促销、旅行社销售、旅行社接待管理等。

第一章 旅行社概述

第一节 旅行社的产生与发展

第二节 旅行社概念、性质与特职能

第三节 旅行社分类与行业管理

第四节 中国旅行社的业务与经营

第二章 旅行社组织

第一节 旅行社设立

第二节 旅行社组织结构

第三节 旅行社的分工体系

第四节 旅行社经营管理战略

第三章 旅行社旅游线路产品设计

第一节 旅行社产品与旅游线路概述

第二节 旅行社旅游线路产品设计

第四章 旅行社旅游产品定价

第一节 旅行社产品价格概述

第二节 旅行社产品定价的影响因素

第三节 旅行社产品定价方法

第四节 旅行社产品定价策略

第五节 旅行社产品定价程序

第五章 旅行社计调采购业务

第一节 旅行社采购业务的管理

第二节 旅行社计调采购的内容

第六章 旅行社产品销售管理

第一节 旅行社产品销售的概念及特点

第二节 旅行社销售渠道

第三节 旅行社销售渠道策略

第七章 旅行社产品促销

第一节 旅行社产品促销的概念与作用

第二节 旅行社产品促销过程及决策

第三节 旅行社产品促销的方式

第四节 旅游促销组合策略

第八章 旅行社接待管理

第一节 旅行社的接待业务

第二节 旅行社接待业务流程

第三节 旅行社接待服务质量管理

第四节 旅行社接待人员管理

第五节 旅行社旅游投诉处理